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Tu peux connaître le statut de ta commande en te connectant à ton compte Sohotree et en cliquant sur Mon compte > Mes commandes.

Si tu n'as pas de compte Sohotree, envoie-nous un e-mail et nous t'enverrons le statut actuel de ta commande.

Actuellement, nous n'expédions qu'en Suisse. Mais cela va bientôt changer. Restez à l'écoute !

Envoie-nous un e-mail à hello@sohotree.ch et nous changerons ton adresse de livraison. Ceci n'est bien sûr possible qu'avant que ta commande soit remise à la poste.

Tu dois être âgé(e) de plus de 18 ans et résider en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein. De plus, cette option de paiement n'est proposée que pour les commandes à destination de la Suisse.

En cas d'achat sur facture, nous effectuons un contrôle après la commande. Ce contrôle peut être négatif pour diverses raisons, comme par exemple la solvabilité, des informations contradictoires ou des factures impayées.

La facture doit être réglée dans les 15 jours à compter de la réception de l'e-mail. Le paiement s'effectue par e-banking. En cas de paiement au guichet postal, les frais de tiers sont refacturés.

Non, malheureusement pas pour le moment.

Si le paiement de la facture intervient trop tard, Sohotree prélève des frais de rappel de 20 CHF pour le 2e rappel et de 30 CHF pour le 3e rappel.

Si la facture a déjà été payée, elle est créditée via un virement bancaire.

L'achat par facture ne peut être effectué qu'avec l'indication d'une adresse privée.

Pour effectuer un retour, envoie un e-mail à notre équipe d'assistance avec ton numéro de commande et nous t'enverrons une étiquette de retour. Il suffit maintenant de bien emballer les produits et de les apporter au bureau de poste le plus proche. Afin de garantir un traitement efficace des retours et de couvrir les frais de retour de la poste, nous prélevons une taxe de 8 CHF pour l'envoi de retour.

Tu peux retourner les produits jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Nos produits sont garantis 1 an à partir de la date d'achat s'ils sont utilisés dans des conditions normales et pour l'usage auquel ils sont destinés. N'essaie pas de remplir tes produits Sohotree ou d'y mettre des choses qui n'y ont pas leur place. Si tu y mets plus de cartes que recommandé, les choses risquent de se déformer et de solliciter excessivement les coutures et autres matériaux.

Cette garantie couvre les défauts de matériel et de fabrication et ne s'applique pas si le dommage est dû à une utilisation ou une négligence inappropriée, à l'usure normale ou si tu changes d'avis.

La garantie Sohotree est conforme à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Pour faire une demande de garantie, envoie un e-mail à notre équipe d'assistance avec les détails de ta commande et une description du défaut ou du dommage. L'insertion de photos d'un défaut contribue largement à accélérer les réclamations.

Oui, l'utilisation de matériaux durables est au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi nous utilisons l'ApplePeel, un produit végétalien et écologique, fabriqué à partir d'un sous-produit de la production de jus de pomme en Italie.

Le Tyrol du Sud est la Mecque de la pomme en Europe. Avec 60 millions de pommiers, sa superficie s'étend sur plus de 25'000 terrains de football. Grâce à cette situation, on trouve beaucoup de pommes sur une surface relativement petite. Différents producteurs de jus de pomme se trouvent également à proximité, ce qui permet de réduire les distances de transport pour la collecte.

Le cuir de pomme est ensuite fabriqué à Florence. Le transport des restes de pommes est ainsi plus court et donc plus respectueux de l'environnement. Dans le cas d'une entreprise suisse, les restes de pommes feraient un "double" voyage, puisqu'ils seraient envoyés de Suisse en Italie, puis renvoyés. Nous nous efforçons de minimiser autant que possible les trajets de transport polluants.

Oui, notre emballage est composé d'au moins 90% de matériaux recyclés.

Nous prenons la protection des données et ta vie privée au sérieux ! Tu trouveras ici toutes les informations relatives à la protection des données.

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Envoie-nous un e-mail à hello@sohotree.ch et nous supprimerons toutes tes données et ton compte Sohotree.